Chez SRAM Soldes, nous nous engageons à fournir des pièces cyclistes de haute performance et une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non montés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Boyaux (en raison de leur nature sensible et des risques de dommages)
  • Câbles et Gaines (considérés comme des produits d’usure et non remboursables une fois vendus)
  • Produits marqués comme « Soldes » ou « Promotions » (sauf en cas de défaut de fabrication)

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les détails de votre commande.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et incluez le formulaire de retour dûment rempli. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    SRAM Soldes
    84 Rue Catros Gérand
    Bordeaux, FR 52494
    France
  4. Confirmation et traitement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le statut de votre retour ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le montant sera crédité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez indiquer clairement dans votre demande le produit souhaité en remplacement. Nous traiterons votre échange une fois le produit retourné reçu et inspecté.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans votre email pour nous envoyer votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher équipe SRAM Soldes, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [numéro de commande]. Détails du produit : – Nom du produit : [Nom du produit] – Raison du retour/échange : [Raison, par exemple : taille incorrecte, défaut, etc.] Je souhaite : [ ] Remboursement [ ] Échange contre [Nom du produit souhaité] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom] – Adresse email : [Votre email] – Numéro de téléphone : [Votre numéro] Cordialement, [Votre nom]
Note : Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe basée à Bordeaux est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Merci de votre confiance en SRAM Soldes. Nous nous engageons à vous offrir des pi techniques de qualité et un service client exceptionnel.

L’équipe SRAM Soldes