Chez SRAM Soldes, nous sommes passionnés par le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe clientèle.

📦 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Ensuite :
– Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours ouvrables avec DHL ou FedEx.
– Livraison Gratuite (pour les commandes ≥ 50 €) : 15-25 jours ouvrables avec EMS.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre région, contactez-nous à [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande en temps réel via le site de nos transporteurs (DHL, FedEx ou EMS).

🔧 Produits et Commandes

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans les équipements cyclistes de haute qualité :
– Pièces techniques : boîtiers de pédalier, câbles, gaines, capteurs de puissance
– Cadres : route, cyclo-cross, gravel, BMX
– Accessoires et équipements pour adultes
Tous nos produits sont sélectionnés pour répondre aux besoins des cyclistes exigeants.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit est défectueux, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected]. Nous vous expliquerons la procédure de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.

💳 Paiement et Facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une expérience sécurisée et flexible.
La transaction est-elle sécurisée ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées pour protéger vos données personnelles et bancaires.

🔄 Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Contactez-nous d’abord à [email protected] pour initier la procédure. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre banque.

👥 Compte et Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe, basée à Bordeaux, est là pour vous aider ! Contactez-nous par email à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous situés ?
Notre entrepôt et notre équipe sont situés au :
84 Rue Catros Gérand, Bordeaux, FR 52494

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Merci de votre confiance et à très vite sur les sentiers ou sur la route !

L’équipe SRAM Soldes