Chez SRAM Soldes, nous sommes passionnĂ©s par le cyclisme et nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre Ă©quipe clientĂšle.
đŠ Livraison et ExpĂ©dition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1 Ă 2 jours ouvrables aprĂšs confirmation du paiement. Ensuite :
– Livraison Standard (12,95 âŹ) : 10-15 jours ouvrables avec DHL ou FedEx.
– Livraison Gratuite (pour les commandes â„ 50 âŹ) : 15-25 jours ouvrables avec EMS.
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Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de l’Asie et de certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute sur l’Ă©ligibilitĂ© de votre rĂ©gion, contactez-nous Ă [email protected].
Comment suivre ma commande ?
DÚs que votre colis est expédié, nous vous envoyons un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande en temps réel via le site de nos transporteurs (DHL, FedEx ou EMS).
đ§ Produits et Commandes
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans les équipements cyclistes de haute qualité :
– PiĂšces techniques : boĂźtiers de pĂ©dalier, cĂąbles, gaines, capteurs de puissance
– Cadres : route, cyclo-cross, gravel, BMX
– Accessoires et Ă©quipements pour adultes
Tous nos produits sont sélectionnés pour répondre aux besoins des cyclistes exigeants.
– PiĂšces techniques : boĂźtiers de pĂ©dalier, cĂąbles, gaines, capteurs de puissance
– Cadres : route, cyclo-cross, gravel, BMX
– Accessoires et Ă©quipements pour adultes
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Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit est défectueux, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected]. Nous vous expliquerons la procédure de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.
đł Paiement et Facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une expérience sécurisée et flexible.
La transaction est-elle sécurisée ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées pour protéger vos données personnelles et bancaires.
đ Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article dans un dĂ©lai de 15 jours aprĂšs rĂ©ception, Ă condition qu’il soit dans son Ă©tat d’origine. Contactez-nous d’abord Ă [email protected] pour initier la procĂ©dure. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons rĂ©ceptionnĂ© et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous traiterons votre remboursement sous 5 Ă 10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre banque.
đ„ Compte et Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe, basée à Bordeaux, est là pour vous aider ! Contactez-nous par email à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
OĂč ĂȘtes-vous situĂ©s ?
Notre entrepÎt et notre équipe sont situés au :
84 Rue Catros GĂ©rand, Bordeaux, FR 52494
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Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Merci de votre confiance et à trÚs vite sur les sentiers ou sur la route !
L’Ă©quipe SRAM Soldes