Options et Délais de Livraison
Chez SRAM Soldes, nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de nos pièces cyclistes de haute performance.
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.
- Livraison Standard (Payante – 12,95 €) : Utilise les services de DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Utilise le service EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux. L’expédition n’est pas disponible vers l’Asie et certaines zones géographiques éloignées.
Notre Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges simple et transparente est là pour vous aider.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non montés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.
⚠️ Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Boyaux (en raison de leur nature sensible et des risques de dommages).
- Câbles et Gaines (considérés comme des produits d’usure et non remboursables une fois vendus).
- Tous les produits marqués « Soldes » ou « Promotions » (sauf en cas de défaut de fabrication avéré).
Processus de Retour ou d’Échange
Suivez ces étapes simples pour initier un retour :
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] ». Incluez les détails de votre commande et la raison de votre demande.
- Attendez notre confirmation : Notre équipe clientèle, basée à Bordeaux, vous répondra sous 48h avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition précises.
- Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit. Incluez le formulaire de retour dûment rempli (nous vous l’enverrons). Expédiez le colis à l’adresse suivante :
SRAM Soldes
84 Rue Catros Gérand
Bordeaux, FR 52494
France - Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du colis, nous vous confirmerons le statut de votre retour ou échange sous 5 jours ouvrables.
Remboursements
- Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables.
- Le montant sera crédité sur le compte associé à votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit éligible, indiquez clairement le produit souhaité dans votre demande initiale. L’échange sera traité une fois le produit original retourné, reçu et inspecté.
Besoin d’Aide ?
Notre équipe est à votre service du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Email : [email protected]